有线电视.大丰把威胁变机会 加入数位汇流争霸战

所属栏目:K漫生活 2020-05-22 15:57:54 来源于:http://www.xpj87333.com

面对竞争激烈的有线电视市场,以新北板桥、土城为主力的大丰,近年营收却逆势成长;
它能杀出红海、找到新蓝海,最主要的关键是什幺?

根据NCC(国家通讯传播委员会)的最新统计,今年第一季国内有线电视收视户数再度衰退,比去年第四季少了将近三.五万户,下跌○.五三%;总订户则来到五○四万户,一年之内(编按:指去年第二季至今年第一季),有线电视流失的订户数高达十五万户,已经濒临五百万户保卫战。

各大有线系统业者各自使尽全力、护住用户之余,大丰有线电视反倒逆势成长,缴出令人惊豔的成绩单。

主要经营区域集中在新北市板桥、土城区的大丰有线电视,不仅去年营收增加五%, EPS(每股税后纯益)也维持二.三七元水準。

用感动客服黏住消费者

在整个新北市有线电视总收视户一○七万户中,大丰收视户约二十一万户,是该区域的经营主力。自从NCC开放跨区经营后,打破原本一区一家的生态,各业者也各出奇招抢用户。

面对同业相互竞价、大抢客户的红海肉搏市场,大丰为什幺能逆势打胜仗?

「我们经营的是消费者的黏着度。」大丰有线电视董事长张铭志分析,整体有线电视市场户数成长停滞,是一个既存现实,虽然大家都说回家愈来愈少看电视,但不可否认,电视仍是家庭的重心,他有信心「有线电视会被取代,但绝对不会消失」。

他举例,有线电视几乎已是台湾家庭必需品,然而消费者遇到瓦斯故障、停水停电,多半是默默接受,但是有线电视讯号出现异常,一定立刻打电话到客服中心抱怨。

「第一时间给消费者的感受,占了客户满意度的九成关键。」张铭志说,有时候可能是老人家不会使用遥控器或电视出现问题,「如果能让客户爱上你,就跑不掉了。」他强调,杀价竞争很容易被忘记,客服的感动却会深植人心。

有线电视大丰经营逆势市场成长客户
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